Demande de récupération de données

Préparatifs

• Préparez le compte de jeu que vous souhaitez récupérer et le compte KLab ID à synchroniser
  Un compte KLab ID auquel vous pouvez vous connecter est requis.
  Dans les cas suivants, la demande de récupération des données ne pourra se poursuivre :
• Vous n'avez pas de compte KLab ID.
• Des données de jeu sont déjà liées au compte KLab ID (un seul compte de jeu par compte KLab ID).

« Remarques importantes »

• Nous ne pouvons récupérer vos données que si nous avons réussi à vérifier votre identité.
• Si la vérification d'identité ne peut pas aboutir, nous pouvons refuser d'accéder à votre demande.
  Les critères de vérification sont à notre propre discrétion.
• Nous ne pouvons pas accepter de demande par procuration, le joueur rencontrant le problème doit donc nous contacter directement.
• Si nous découvrons une demande basée sur de fausses informations, nous prendrons les mesures nécessaires.
• Vous devez utiliser l'adresse mail enregistrée avec le compte KLab ID.
  La vérification d'identité pourrait échouer si vous nous fournissez plusieurs adresses e-mail différentes.
• Lors d'une procédure de vérification d'identité, une de nos réponses peut prendre jusqu'à 1 semaine.
• Vous ne serez pas compensé si un événement ou une campagne se termine avant la fin de la procédure l'assistance.
  Vous ne pourrez pas récupérer de bonus de connexion au cours de la procédure ou bien de cadeaux expirés une fois la procédure terminée.
• Cette page est uniquement utilisée pour la récupération de données et aucune autre demande ne peut y être effectuée.
  Pour toute autre demande, veuillez nous contacter par le biais du lien correspondant à la nature de votre demande.
• La procédure d'assistance est uniquement possible en Français