طلب استعادة البيانات

[نقاط مهمة]

• لا تتم استعادة بيانات اللعب إلا إذا استطعنا التحقق من هويتك.
  قد يتم رفض الطلب إذا لم يتم استيفاء معايير التحقق من الهوية.
  مع العلم بأننا لا نقوم بالإفصاح عن تلك المعايير.
• لا يتم إجراء التحقق من الهوية إلى للطلبات التي يرسلها الشخص المعني نفسه.
  إننا لا نقبل الاتصالات التي تتم نيابة عن شخص آخر، ولذلك يرجى من صاحب بيانات اللعب التي وقعت فيها المشكلة التواصل معنا شخصيا.
  سوف نقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة إذا تبين لنا قيامك بإدخال بيانات زائفة أو معلومات شخص آخر.
• لا يتم إرسال الردود إلا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه للتواصل معنا.
  يرجى استخدام عنوان بريد إلكتروني واحد فقط لأن التواصل معنا من عناوين متعددة قد يحول دون قدرتنا على التحقق من هويتك.
• قد يستغرق الأمر حوالي أسبوع واحد حتى يتم إرسال الرد المتعلق باستقصاء التحقق من الهوية.
  لا نقوم بالرد على الأسئلة المتعلقة بسير عملية التحقق أو موعد الرد.
• قد يصلك الرد في بعض الحالات بعد انتهاء الحدث أو الحملة، إلا أننا لا نقوم بالتعويض عن ذلك الأمر.
  لا يمكنك الحصول على الهدايا التي تفوتك فترة استلامها أو مكافآت تسجيل الدخول خلال الفترة التي لا تتمكن من تسجيل الدخول فيها أثناء تلقي المساعدة.
• هذه الصفحة مخصصة لاستعادة بيانات اللعب فقط، ولذلك لا يمكننا الرد فيها على الاستفسارات الأخرى.
  للاستفسارات الأخرى يرجى التواصل معنا عن طريق الرابط المناسب لموضوع الاستفسار.
• لا تتوفر المساعدة بلغات أخرى غير اللغة العربية.
• لا تتوفر المساعدة عن طريق الهاتف.